Статистика позволяет оценить, насколько с течением времени первая линия разгружает вторую. В качестве критерия, по которому стали делить обращение на решённые первой линией или решённые второй линией, для рабочего чата выбрали разметку тредов определённым стикером — 1️⃣. Этот стикер означает, что обращение было решено первой линией самостоятельно без привлечения коллег из смежных команд (их же […]
Форекс Обучение